Algemene Voorwaarden – VOF Trimsalon Trimtastic, gevestigd te Kapellebrug
Artikel 1. Definities en Identiteit
1.1. Trimsalon: VOF Trimsalon Trimtastic te Kapellebrug, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99602229.
1.2. Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die de opdracht geeft voor de behandeling van een hond.
1.3. Behandeling: Alle verzorgende diensten (wassen, drogen, knippen, scheren, plukken, ontwollen, nagel- en gebitsverzorging).
Artikel 2. Toepasselijkheid en Totstandkoming
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten.
2.2. De overeenkomst komt tot stand zodra een afspraak wordt gemaakt (mondeling, telefonisch, via WhatsApp, e-mail of website).
2.3. De Trimsalon behoudt zich het recht voor om honden of klanten zonder opgaaf van reden te weigeren.
Artikel 3. Annulering, No-Show , Te laat komen en te laat uw hond ophalen
3.1. Annuleren of verzetten kan kosteloos tot uiterlijk 48 uur voor aanvang.
3.2. Bij annulering tussen 24 en 48 uur voor aanvang is de Klant 50% van de behandelprijs verschuldigd.
3.3. Bij annulering binnen 24 uur of bij een no-show is de Klant 100% van de behandelprijs verschuldigd.
3.4. Indien de Klant meer dan 15 minuten te laat is, kan de afspraak geannuleerd worden tegen 100% kosten om de planning te waarborgen.
3.5 Opdrachtnemer streeft ernaar de Klant circa 30 minuten voor voltooiing te informeren. Opdrachtgever verplicht zich het dier op het overeengekomen tijdstip weer op te halen. Indien het dier niet op tijd wordt afgehaald zonder voorafgaand overleg, wordt na een overschrijding van 15 minuten een vergoeding op basis van het geldende halfuurtarief in rekening gebracht voor de extra opvang en zorg.
Artikel 4. Gezondheid, Parasieten en Loopsheid (Strikt Beleid)
4.1. Loopsheid: VOF Trimsalon Trimtastic neemt geen loopse honden aan. Indien de loopsheid pas bij aankomst wordt geconstateerd, wordt de behandeling geweigerd en 100% van de kosten in rekening gebracht.
4.2. Vlooien: Bij constatering van vlooien volgt een verplichte behandeling en salonreiniging. De extra kosten hiervoor worden direct doorbelast aan de Klant.
4.3. Informatieplicht: De Klant meldt vooraf medische problemen, allergieën, besmettelijke ziekten (zoals kennelhoest) of agressief gedrag.
4.4. Meldingsplicht: De Klant is verplicht om agressief gedrag of bijtincidenten uit het verleden vooraf te melden.
4.5. Verplichting Klant: Bij honden met een geschiedenis van agressie of honden waarvan de Klant weet dat deze kunnen bijten, is de Klant verplicht om zelf voorafgaand aan de behandeling de muilkorf bij de hond om te doen.
4.6. Weigering: Indien de Klant weigert de muilkorf om te doen bij een risicovolle hond, wordt de behandeling direct gestaakt. De volledige behandelprijs (100%) blijft in dit geval verschuldigd.
4.7. Aansprakelijkheid: Het dragen van een muilkorf heft de aansprakelijkheid van de Klant voor schade veroorzaakt door de hond niet op.
Artikel 5. Welzijn en Vervilte Vacht
5.1. Het welzijn van de hond staat centraal (Wet Dieren). Bij ernstige vervilting wordt de vacht uit welzijnsoverwegingen kort geschoren.
5.2. Indien een vervilte vacht noodzakelijkerwijs moet worden geschoren, kan Trimsalon Trimtastic op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor eventuele nadelige gevolgen, zoals huidirritatie, roodheid of (snij)wondjes. Alle hiermee samenhangende (medische) kosten zijn volledig voor rekening en risico van de Klant.
Artikel 6. Tarieven, Betaling en Incasso
6.1. De gehanteerde tarieven zijn richtprijzen gebaseerd op een uurtarief. De definitieve prijs wordt vastgesteld na afloop van de behandeling en is afhankelijk van de werkelijke duur van de afspraak, de staat van de vacht, het gedrag van de hond en de eventuele aanwezigheid van vilt of parasieten (zoals vlooien).
6.2. Betaling geschiedt direct na de behandeling via pin, betaalverzoek of contant.
6.3. Retentierecht: De Trimsalon mag de hond onder zich houden totdat alle openstaande schulden (incl. eerdere no-show facturen) zijn voldaan.
6.4. Incasso: Bij wanbetaling is de Klant direct in verzuim. De Trimsalon maakt aanspraak op wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK).
Artikel 7. Aansprakelijkheid en Medische Spoed
7.1. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
7.2. De Trimsalon is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste/onvolledige informatie van de Klant.
7.3. Dierenarts: Bij medische spoed is de Trimsalon gemachtigd direct een dierenarts in te schakelen. Alle kosten (behandeling, vervoer, medicatie) zijn volledig voor rekening van de Klant.
Artikel 8. Schade aan de Salon
8.1. Schade aan de inventaris, apparatuur of medewerkers van de Trimsalon veroorzaakt door de hond van de Klant (zoals vernieling of bijtwonden), wordt volledig verhaald op de Klant/houder van de hond.
Artikel 9. Klachtenprocedure en Google Reviews
9.1. Klachten dienen binnen 48 uur gemeld te worden. De Trimsalon krijgt de gelegenheid de klacht te herstellen; restitutie is niet mogelijk.
9.2. Reviews: De Klant wordt dringend verzocht om bij ontevredenheid eerst de klachtenprocedure (art. 9.1) te doorlopen alvorens een negatieve publieke recensie (zoals een 1-ster Google Review) te plaatsen.
9.3. Het plaatsen van een negatieve recensie zonder voorafgaand overleg wordt beschouwd als strijdig met de redelijkheid en billijkheid. Bij laster behoudt de Trimsalon zich het recht voor juridische stappen te ondernemen wegens reputatieschade.
Artikel 10. Foto’s en Privacy
10.1. De Trimsalon mag foto’s/video’s van de hond maken voor marketingdoeleinden, tenzij de Klant dit vooraf expliciet weigert.
10.2. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en de Privacyverklaring van de VOF.
Artikel 11. Toepasselijk recht
11.1. Op elke overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant.